Sisältö

• Pelitarjonnan monipuolisuus ja kokoelma
• Maksutavat ja nostoprosessi
• Bonustarjonta ja promootiot
• Suojaus ja toimiluvat
• Asiakastuen saatavuus

Pelitarjonnan kattavuus ja kokoelma

Olemme huolellisesti kehittäneet peliympäristömme yhteistyössä peliteollisuuden johtavien studioden kanssa. Spinania kasino esittelee yli 3000 erilaista peliä, jotka kaikki on luokiteltu selkeisiin luokkiin helpottamaan pelaajien päätöksentekoa. Valikoimamme käsittää perinteisiä hedelmäpelejä, nykyaikaisia kolikkoautomaatteja, progressiivisten jättipottipelejä että runsaan määrän live-casinopelejä.

Pelikokoelmamme erityispiirteenä on tarkka valikointi. Kukin pelialustalle lisätty pelivalinta käy läpitse läpi testausprosessimme, jossa tarkistamme sen luotettavuuden, oikeudenmukaisuuden ja teknologisen laadun. Yhteistyötahoina palvelevat mm. muassa NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming ja Pragmatic Play. Nämä arvostetut pelinkehittäjät kuuluvat huippuja pelaajiamme kansainvälisellä kasinoteollisuudessa.

Maksutavat ja kotiutusprosessi

Maksujen joustavuus luo keskeisen osan asiakaskokemuksesta. Olemme huolellisesti liittäneet sivustollemme useita globaaleja ja kotimaisia maksuvaihtoehtoja, jolloin kukin pelaajamme saa käyttöönsä parhaan vaihtoehdon. Kaikki maksut maksutapahtumat turvataan 256-bittisellä salauksella, joka on vastaava turvatasoa, mitä pankkiinstituutiot soveltavat verkkopankkipalveluissaan.

Nostoprosessimme on suunniteltu erittäin nopeaksi. Digitaalisilla maksumenetelmillä kuten esimerkiksi Trustly, MuchBetter ja kryptovaluutoilla kotiutukset käsitellään tavallisesti 24 tunnin aikana. Pankkisiirrot saattavat vievät 1-3 pankkipäivää riippuen asiakkaan rahoituslaitoksesta. Malta Gaming Authority -viranomaisen toimiluvan perusteella suoritamme henkilöllisyyden varmistuksen ennen ensimmäistä ensimmäistä kotiutusta, joka on toimialan standardi ja peruskäytäntö ja varjelee yhtä lailla meidät että käyttäjiämme.

Hyväksytyt valuutat ja limiitit

Järjestelmämme hyväksyy useita valuuttavaihtoehtoja, mukaan mm. luettuina EUR, USD, NOK, SEK ja CAD. Minimitalletus on 10 euroa suurimmalla osalla maksumenetelmistä, ja enimmäis- yhden maksunosto on 5000 EUR per siirto. VIP-asiakkaillamme on paremmat kotiutuslimiitit, jotka neuvotellaan yksilöllisesti asiakkuudenhoidon yhteydessä.

Bonustarjoukset ja promootiot

Bonusohjelmamme rakentuu reiluuteen ja selkeyteen. Jokainen bonuksemme käsittää selkeät vaatimukset, joiden on helposti luettavana bonusehtojen alueelta. Emme koskaan hyödynnä piilotettua sääntöjä tai epäreiluja kierrätysvaatimuksia. Tervetuliaisbonuksemme on jaettu kolmeksi ensitapahtumien talletuksen, ja kierrätys on 35-kertainen bonuspottiin verrattuna.

Uskollisuusohjelmamme toiminta

Loimme uskollisuusohjelma, mikä palkitsemme pelaajia joka ikisestä alustalla pelatusta vedosta. Uskollisuusohjelma jakaantuu 7 portaasta: Alkeistaso Pronssi, Hopea-taso, Gold, Platina, Timantti, VIP ja Black. Kukin taso avaa uusia bonuksia, kuten mm. suurempia maksurajoja, henkilökohtaisen omistetun yhteyshenkilön, räätälöityjä bonuksia ja kutsuja eksklusiivisiin eventteihin.

• Viikoittaiset palautukset, jolla palauttavat 5-15% tappioista kanta-asiakastatuksen mukaan
• Syntymäpäivälahja jokaiselle aktiivisille asiakkaille vähintään Kulta eteenpäin
• Pikainen nostoprosessi VIP-jäsenille, maksuaika enintään 6 tuntia
• Ilman kierrätystä olevia bonuksia huipputason uskollisuustasoilla
• Talletusbonus joka maanantai, bonusprosentti määräytyy kanta-asiakastasosta

Suojaus ja lisensiointi

Toimintamme rakentuu Malta Gaming Authorityn sääntelylaitoksen hyväksymään toimintalupaan (MGA/B2C/394/2017), joka on eräs tunnetuimmista valvojista EU-alueella. Lisenssi määrää tiukkoja kriteereitä pelaamisen selkeydessä, vastuullisuudessa ja asiakkaiden varojen suojaamisessa. Käyttäjien talletukset säilytetään segregoiduilla siirtotileillä, jotka on täysin poissa toiminnallisesta liiketoiminnastamme.

Pelien reiluus varmistetaan riippumattomien auditointiyhtiöiden jatkuvilla testeillä. eCOGRA ja iTech Labs auditoivat peligeneraattorimme reiluuden kvartaaleittain ja tuottavat raportit alustalla. Tämä käytäntö on alan normi ja varmistaa, että kaikki tulos on täysin ennustamaton ja arvaamaton.

Vastuullisen pelaamisen työkalut

Annamme pelaajille monipuolisen valikoiman välineitä, joiden avulla käyttäjät voivat säädellä pelaamistaan. Näitä lukeutuvat talletuslimitit päivä-, viikko- ja kuukausittain, häviölimitit, pelausajan rajat että tilapäiset ja ikuiset itsesulkumahdollisuudet. Jokainen rajat voi säätää tilin hallinnasta juuri silloin kun tahansa, ja rajojen pienentäminen tapahtuu välittömästi, kun taas puolestaan lieventäminen vaatii 72 tuntia jäähdyttelyaikaa.

Asiakastuen tavoitettavuus

Asiakastukemme palvelee 24/7 kalenterivuoden jokaisena päiviä. Käyttäjämme voivat ottaa kontaktin kolmen vaihtoehtoisen tavalla: live-chat-palvelun, e-postin tai puhelun kautta. Reaaliaikainen chat on nopein tapa ottaa yhteyttä, ja keskimääräinen vastausaikamme on alle 2 min. Tukitiimimme hallitsee suomea, ruotsin kieltä, englannin kieltä, norjankieltä ja tanskankieltä.

1. Live-chat: saatavilla 24/7, keskimääräinen reagointiaika 1-2 minuuttia, suomen kielen kielen tukemme jatkuvasti käytössä
2. Sähköposti: support@spinania-example.com, vastataan 95% sähköposteista 4 tuntia sisällä
3. Puhelin: suomenkielisenä numeropalvelumme avoinna arkipäivisin 10-22, lauantaina ja sunnuntaina 12-20, globaali numero 24/7
4. Runsas FAQ-sivusto: lähes 200 esitettyä kysymystä monessa osioissa, hakutoiminnolla hyödytetty

Hyödynnämme tiketöintijärjestelmää monimutkaisten ongelmien hallintaan. Jokainen yhteydenotto saa yksilöllisen viitenumeron, jonka avulla asiakas voi helposti seurata ongelman hoitamisen etenemistä. Tämä toimintamalli takaa, ettei yksikään palautetta jää reagoimatta, ja pelaajat saavat jokaiseen kysymykseen ratkaisun ongelmiin.

Parannellamme tukipalveluamme koko ajan käyttäjäpalautteen perusteella. Kukin asiakaspalveluvuorovaikutuksen jälkeen pelaajilla on vaihtoehto arvioida saamansa tuki, ja kyseiset palautteet käsitellään kk:n välein kehitystarpeiden tunnistamiseksi. Tavoitteemme on säilyttää minimissään 4,5/5 arvosanaa, ja uusimman analyysin perusteella järjestelmämme näyttää juuri nyt 4,7/5 tasoa.